到女兒的學校參加班親會，受老師的邀請，在會中跟家長們分享一些親子對話、溝通的心得。
有位阿嬤在過程中提問：「該怎麼勸導小孩不要玩手機？我怎麼跟他（孫子）講都講不聽，而且他還會跟我談條件，說我還不是在看連續劇、滑手機，憑什麼管他。」
我說：「從孩子的立場來看，他的確會覺得不公平。因為妳要求他不准玩手機，要乖乖坐在書桌前用功念書，但自己卻同時在客廳看電視、滑手機，做一些放空的娛樂。妳傳達的訊息對他來說是矛盾的，因為一面禁止他做某件事，但另一面卻又做著妳禁止他做的事，孩子不僅會困惑，同時也會不滿，久而久之，妳的指令就失去約束力了。」
我舉了最近正在實踐的一件事，跟她分享：「我兒子這學期剛上國中，由於學校的課業已經非常繁重，所以我們決定不讓他補習，每天下班後，就陪他一起複習、預習功課。
為了貫徹這件事，我跟太太約定，下班後，就一起把手機收在書桌的抽屜裡，直到睡前設定鬧鐘才能取出。這樣做的目的，無非就是希望全神貫注陪他面對課業，讓他感覺到並不是只有自己在孤軍奮鬥，而其他家人卻在放鬆、休閒。
他能夠碰手機、平板的時間，被限定在週末的兩小時，週間的時段不許要求使用。我們做出這樣的規定後，自己在週間使用手機的狀態，便也得調整和限縮。這樣孩子才不會有委屈或被剝奪的感受，而傳達訊息和本身行為的一致，也才不會造成孩子在認知上的錯亂，並由錯亂引發種種不平的情緒。」
成長中的孩子，身心尚未成熟，在形成自己的生命藍圖時，很多時刻都仍需要父母的指引，因此，父母的言行動見觀瞻，必須練習覺察是否一致，減少傳達矛盾、錯亂的「雙重訊息」的機率，這樣才能降低跟孩子溝通時的衝突。
會中又有一位媽媽問道：「我兒子最近常常出口成『髒』，讓我很困擾，我該怎麼跟他說？」我反問：「妳有讓他知道，當他在妳面前說髒話的時候，妳覺得很困擾、不舒服嗎？」媽媽搖搖頭。
我說：「如果沒有表達清楚，妳的反應所釋放的訊息，就意味他可以在妳面前沒有顧忌地說髒話。即使妳心裡不認同他的行為，但他從妳的反應接收不到自己應該收斂，言行當然就不會有所改變。
下次當他再說髒話的時候，妳一定要讓他知道這讓妳很不舒服，而且，跟他不熟的人，也會有種被冒犯的感覺。當妳把『紅線』拉出來以後，孩子即便再不識相，也不會拼命踩線，因為妳是他的媽媽，妳很認真的在跟他說這讓妳不舒服，孩子確實接收到訊息了，自然就會有所警覺，在妳面前的言行就會有所改變，之後再找適當時機跟他聊這件事，在引導的方向上也會比較清晰、明確。」
在日常生活中，我們會對人釋放「雙重訊息」，展現出內外不一致的狀態，或許是無意識，也或許與個人在原生家庭中形塑的溝通姿態有關，原因非常複雜。但在扮演「父母」的角色時，由於肩負「引導」的任務，若常對孩子傳達「雙重訊息」，便易因模糊、矛盾甚至錯亂，而讓孩子莫衷一是，表現出與父母期待相違的言行，甚至會覺得父母無理而引爆情緒，造成雙方的衝突和對立。
因此，引導孩子絕不能只會說教就好，還得時時覺察自己在孩子面前傳達訊息時，內外在是否一致，如此方能發揮父母身為家中精神支柱的功能，並讓家庭在孩子成長過程中，成為一個穩定的支持系統。
【前期連結】莫讓期待變成傷害